新浪科技讯 3月31日上昼音信，近日，飞猪CEO庄卓然在其新财年开动会上提议，飞猪要矢志成为一家AI驱动的智能化公司。在应用布局方面，飞猪的观念为“三个E”：AI for Efficiency，AI for Experience，AI for Ecosystem，即期骗AI擢升策动效果、重构用户体验、工作生态伙伴。改日三年将充分期骗AI完结供应链质料和畛域的双重打破，并优化供需匹配，更好地知足个性化的用户需求。
据悉，开动会上，飞猪露馅了部分AI探索发达。末端目下，其技能建筑中的AI赞助编码渗入率达70%，旅店商务拓展东谈主员已100%配备赞助商务智能体；用户发起的在线问询中，约绝顶之一由AI客服连续；在飞猪的AI运营器用的匡助下，商家在飞猪平台上的部分货物和店铺料理使命已完结自动化。
庄卓然示意：“改日可能莫得Online Travel Agency，但会出现Omni-intelligence Travel Agents，即一个或N个智能、可靠、有温度的旅游工作者。”他同期强调，在旅游这一重供给、重践约的私有行业，“供应链质料和客户快意度是不成破的基准线”。
庄卓然以为，AI现阶段的扮装就像特斯拉的L3级有条款自动驾驶，匡助“驾驶员”在特定场景下擢升效率。在这个经由中，不成将AI视为一个“黑匣子”，通俗顽皮地掩饰统统需求，而是应审慎地凭证用户的需求脉络和行业特色来联想AI的扮装，为技能更好地调和东谈主、惩处东谈主的问题提供缓缓演进的空间和契机。
昔时一年内，飞猪在平台供应链运营、客户工作、商家器用、平台治理、用户居品、目的地营销等多个方面低调开展AI落地探索。以住宿业务为例，AI已全面应用到供给拓展、尺度信息匹配和质料检测中，累计匹配近600万条旅店尺度信息，新增旅店的信息匹配准确率在98%以上。此外，AI客服处理的用户问询一次性惩处率、即时快意度两个方针均比全东谈主工订单跳跃7个百分点，平均一个问询的工作时长则裁减了 54.7%。
同期，飞猪建筑了一系列通俗易用的AI器用，匡助酒旅商家补足分娩智商，勤俭运营老本。旅行社是第一批受益者。举例，每趟跟团游露出齐包含了行程、景点、玩法、工作等大齐信息，一个运营东谈主员频繁要破耗1个小时才略裁剪完成1个相宜发布尺度的商品。当今商家只需上传一个word文档，由飞猪的AI智能发布器用一键转译，不到60秒就能完成裁剪。借助AI的智商，门票品类的商品发布效果也能擢升3.5倍：可交由AI代管，自动将供给直连飞猪系统，并完成上架、铺货到店。
此前，飞猪在其App上集成DeepSeek-R1及阿里云通义千问旗下多个主力模子的“AI行程助手”，可秒级反映，匡助用户寻找灵感、筹备行程、推选玩法、挑选居品，大幅裁减用户各处征集信息及整理攻略的时代，并径直预订。（罗宁）
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